Сервисы C2C сближают пользователей. B2B или B2C — разберемся с терминами Услуги после продаж

C2C (customer to customer) - это вид сайтов для бизнеса, используемый для посредничества между продавцами и покупателями различных товаров. В отличие от B2B сайтов, сайты C2C не предлагают непосредственно реализацию какой-либо продукции, а лишь выступают в роли соединительного звена в сделках купли-продажи. За оказание посреднических услуг сайт C2C, как правило, получает определенную комиссию от суммы сделок.

Ярчайшим представителем семейства C2C сайтов является американский онлайн-аукцион eBay. На сайте ebay.com покупатели и продавцы находят друг друга, торгуются, совершают обоюдовыгодные сделки. За возможность осуществлять продажи на своей «территории» сайт ebay.com взимает небольшую комиссию с продавцов.

C2C сайты позволяют потребителям, выступая в роли покупателей и продавцов, осуществлять куплю-продажу различных товаров с максимальным удобством. Стать продавцом или покупателем на C2C сайтах может стать практически любой пользователь интернета.

Разработка сайтов типа C2C отличается немалой сложностью. Помимо выполнения стандартного набора функций, C2C сайты должны также обеспечивать высочайший уровень безопасности совершаемых сделок, а в случае необходимости - разрешать споры, отзывать сделки и т. д.

C2C сайты помимо возможности купли-продажи товаров, предоставляют потребителям также множество других полезных возможностей. Например, с помощью C2C сайтов пользователи интернета могут осуществлять поиск работы или поиск сотрудников, покупку и аренду жилья или поиск покупателей и арендаторов недвижимости и т. д.

Разработка сайтов, принадлежащих к группе C2C, направлена на создание проектов, максимально соответствующих следующим требованиям:

• обеспечение безопасности и надежности - риск неполучения товара или не предоставления услуги, а также риск получения некачественного товара и ненадлежащего оказания услуги должны быть сведены к минимуму;
• обеспечение оперативности - оказание услуг или покупка-продажа товаров на C2C сайтах должны осуществляться без препятствий, задержек;
• обеспечение удобства - оказание услуг или покупка-продажа товаров должны осуществляться в удобное для пользователей время, удобным образом.

Разработка сайтов C2C типа начинается с предварительного анализа потребностей целевой аудитории. Могут ли иные типы веб-ресурсов или веб-приложений удовлетворить те потребности целевой аудитории, которым удовлетворяет сайт C2C? Да, такие ресурсы есть, но они либо удовлетворяют требованиям целевой аудитории лишь частично, либо имеют слишком низкий уровень доверия.

Поэтому с определением потребностей целевой аудитории C2C сайтов и определением способов удовлетворения этих потребностей и начинается непосредственно разработка сайтов данного типа: составление технического задания, разработка дизайн-макетов и верстка шаблонов, разработка функционала, размещение на хостинге, финальное тестирование.

C2C сайты, разрабатываемые в профессиональных студиях веб-дизайна, могут эффективно выполнять поставленные задачи, обеспечивать все необходимые требования безопасности и качества, удовлетворять потребности целевой аудитории и приносить стабильную прибыль. А потому профессиональная разработка сайтов C2C - это ключ к успеху .

Комплексная разработка сайтов, эффективных для бизнеса, - основное направление деятельности студии веб-дизайна WebStudio2U . Создаваемые нами бизнес-сайты - будь то B2B, B2С, C2C или C2B - представляют интересы компании в интернете, способствуют увеличению числа клиентов компании, превращая посетителей в покупателей товаров или потребителей услуг.

Эффективность, удобство, привлекательность, надежность и безопасность - основные качества современного сайта для бизнеса. И в студии веб-дизайна WebStudio2U знают, как сделать именно ваш сайт обладателем всех этих качеств и мощным инструментом для ведения бизнеса в интернете.

типа С2С вы можете прямо сейчас!

В последнее время долевая или совместная экономика (от англ. sharing economy) стала настоящим бумом: эти термины на слуху, но на деле далеко не все знают, что это такое. Давайте разбираться… Совместное потребление - это экономическая модель, основанная на коллективном использовании товаров и услуг, а также на принципах бартера, минуя крупные сервисные компании. Именно благодаря развитию Интернета и социальных сетей такой вид услуг становится все более популярным. К участию в обмене пользователя мотивируют простота и возможность существенной экономии.

Ученые из Университета Утрехта в Нидерландах считают, что на совместное использование товаров и услуг людей толкают не только экономическая выгода, но и желание стать «социальнее», получить положительные рекомендации от предыдущих пользователей конкретной услуги. То есть своего рода «сарафанное радио» - люди могут делиться опытом, и за счет этого растет доверие к исполнителю. На фоне этого особую ценность приобретают сервисы оказания услуг от пользователя пользователю, или C2C (от англ. Consumer to Consumer, потребитель потребителю), как крупные (например, платформы Airbnb, Uber), так и более мелкие, и пока не такие раскрученные. В них можно найти все, что нужно, и при этом еще и сэкономить.

В общем числе С2С-платформ есть и такие, которые немного отличаются от аналогов, - например, ЭтиУслуги.ру . Эта платформа позволяет пользователям найти специалиста практически любой специальности, а специалисты в свою очередь могут найти здесь заказы. Сервис не у всех на слуху, как крупные игроки вроде того же Uber, но при этом существует уже шесть лет и представляет особый интерес. Ведь работает он не только в крупных мегаполисах, как аналоги, но и в регионах. Более того, он не берет комиссию с тех, кто размещает заказы, и с тех, кто собирается их выполнить. Поэтому и заказчиков, и исполнителей здесь предостаточно - на сайте можно найти сантехника, репетитора, аниматора, логопеда или водителя-экспедитора. «Требуется ремонт телевизора LG», «Срочно нужна няня для ребенка пяти лет» - пестрит лента заказов.

Сервис использует одну из основ долевой экономики - это снижение стоимости поиска информации и снижение сопутствующих расходов (экономия на офисе и логистике). Для получателя услуги есть и еще одно преимущество: исполнителю здесь недостаточно просто принять заявку, на условиях здоровой конкуренции ему придется побороться за заказ с другими пользователями, готовыми оказать ту же услугу. Главный аргумент здесь, естественно, снижение цены. Таким образом, здесь не клиент ищет исполнителя, а наоборот - продавцы услуг предлагают свою работу покупателю. И раз уж мы заговорили о понятии долевой экономики, которое неразделимо с понятием экологичности, отметим, что на сайте у заказчика есть возможность выбрать географически максимально близкого к себе исполнителя и оптимизировать логистические расходы. Кроме того, такие платформы, как ЭтиУслуги.ру , облегчают доступ к рынку частным игрокам, позволяя им предложить свои услуги наравне с сервисными компаниями, найти подработку и создать репутацию. Ключевым фактором является степень снижения издержек: при такой легкости обмена пользователям не нужно тратить на поиск заказов ни времени, ни средств. Выгодно и браться за совсем небольшие, штучные заказы, т. к. стоимость поиска заказа стремится к нулю.

Какое явление такой подход оказывает на общую экономику? В период затянувшегося экономического кризиса совместная экономика открывает дополнительные возможности на рынке потребительских услуг и способствует формированию разумного ценообразования, а значит, помогает пройти кризис с меньшими потерями. Более того, она способствует формированию социального капитала - говоря проще, люди учатся доверять друг другу и быть настроенными позитивно. Сегодня этот показатель, к сожалению, совсем не высок в нашей стране, и появление похожих сервисов позволяет изменить ситуацию в лучшую сторону.

B2B или B2C. Разберемся с терминами.

Термины B2B и B2С вроде понятны. Один из них (B2B) обозначает продажи для бизнеса, второй (B2C) продажи для личного использования. Однако, в некоторых случаях не понятно, к чему же отнести продажу, например, одного кондиционера компании, или факса адвокату, который использует его для своей деятельности. Получается неоднозначность, на первый взгляд практика противоречит теории - давайте попробуем с этим разобраться.

Согласно формальному определению B2B (англ. Business to Business, буквально бизнес для бизнеса) - термин, определяющий взаимодействие юридических лиц. Иными словами, если одна компания, продает что-либо другой компании, то это действие по определению попадает в сферу В2В деятельности. Аналогично с термином B2C (англ. Business-to-Consumer, рус. Бизнес для Потребителя) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым «конечным» потребителем (Consumer).
Однако в русском языке есть понятия вроде бы соответствующие определениям B2B и B2C - оптовая торговля и розничная торговля. Но все ли так однозначно с определениями. Давайте разберемся.
Сначала об определениях.
«Розничная торговля - Торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью».
«Предприятие розничной торговли - Предприятие торговли, осуществляющее продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг торговли покупателям для их личного, семейного, домашнего использования. (ГОСТ Р 51773–2009)
«Оптовая торговля - составная часть внутренней торговли; начальная стадия обращения товаров, движение их от производителей до предприятий розничной торговли или, в части средств производства, до предприятий». - (БСЭ)
«Оптовая торговля - торговля крупными партиями товаров, продажа оптовым покупателям, потребляющим товары в значительном количестве или продающим их затем в розницу». - glossary.ru
«Оптовая торговля - торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием». - (ГОСТ Р 51303–99)
«Предприятие оптовой торговли - предприятие торговли, осуществляющее продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг торговли покупателям для последующей перепродажи товаров или профессионального использования. (ГОСТ Р 51773–2009)
Примечание - К предприятиям оптовой торговли относят оптово-распределительныеи логистические центры, товарные склады, магазины-склады, оптовые продовольственные рынки, центры оптовой и мелкооптовой торговли и др.

Любое определение оптовой торговли, или опта (даже последнее) подразумевает торговлю партиями товаров, что подразумевает специальные характеристики продукта (упаковка партии товара, сервис по складированию, погрузке, доставке и т. п.). Просто в последнем определении это будет промышленная закупка, подразумевающая продукт, включающий характеристики, отличные от одиночного продукта.
Поэтому не соглашусь, что любая продажа от предприятия предприятию - это опт. Исходя из сути определений, опт - это продажа партии товара (не менее упаковки*) для последующей перепродажи или использования на предприятии. И в ГОСТе есть противоречия. Поэтому проще использовать термин В2В продажи, для исключения путаницы.
*мелкооптовая торговля: Разновидность оптовой торговли, связанная с реализацией товаров, минимальная партия которых не может быть меньше, чем количество единиц в одной упаковке изготовителя для розничной торговли. - ГОСТ Р 51773–2009

Давайте исходя из представленных выше понятий, дадим строгое определение терминов B2B и В2С
В2В рынок - совокупность потребителей, осуществляющих покупки для профессионального использования, а также покупатели (предприятия оптовой торговли) осуществляющие покупки для последующей перепродажи товаров.
Продажи на В2В рынке осуществляются либо через отдел продаж производственного предприятия, либо через предприятие оптовой торговли.

В2C рынок - совокупность покупателей, осуществляющих покупки для личного, семейного, домашнего использования.
Продажи на В2C рынке осуществляются через предприятия розничной торговли.

Обратите внимание первое определение в каждой паре подразумевает определение покупателя,т. е. определение макросегмента, а второе, процесса взаимодействия между продавцом и покупателем. Отсюда может возникать путаница, в зависимости от того, что понимать под рынком: «совокупность потребителей» или «место встречи продавца и покупателя». В первом случае мы будем говорить о макросегменте, во втором - об отрасли (предприятиях торговли). В нашем обсуждении говоря о рынке мы говорим о совокупности потребителей, добавляя к ним оптовых покупателей - посредников.
Если изобразить систему на схеме - получим следующее.

Рынки B2B и B2C — каналы сбыта и конечные потребители. © Андрей Минин

Таким образом, в зависимости от того, к какой категории торговый предприятий (оптовых или розничных) относится предприятие, оно ориентировано на рынок B2B или B2С.
В некоторых случаях, оно может быть ориентировано на работу сразу на двух рынках. Например, строительные базы, которые с удовольствием работают как с частным, так и с бизнес-покупателем. В этом случае оно так и называется оптово-розничное предприятие. Примерно такая же ситуация с продажами через интернет, сайт можно рассматривать, как витрину, но продажи, фактически осуществляются со склада. Т. е. это оптово-розничный магазин. Формально, мы можем разделить В2В или В2С продажу либо для предприятия работающего на конкретном рынке (ориентированного на продажу одному сегменту), либо (для смешанных видом торговли) по типу потребителя, осуществляющего покупку.

Теперь вернемся к нашим примерам. По-моему, для всех случаев применима следующая логика (исходя из определений).Если покупка через розничный магазин - В2С продажа, в другом случае - B2B. По формальному признаку, если сделка проведена как продажа между юридическими лицами - это B2B продажа. Соответственно, если продажа была в розничном магазине за наличные - это B2C.
Но, по сути, введение этих терминов было призвано провести макросегментацию, поскольку методы работы с сегментами частных покупателей и организаций отличаются практически во всех элементах комплекса маркетинга, начиная с продукта и заканчивая маркетинговыми коммуникациями.
Соответственно, компания, продающая кондиционеры на рынке B2C будет формировать продукт, отличающийся от предложенного розничным покупателям, как минимум, она будет ориентирована на комплекс работ «под ключ» для объекта, собственником которого является другая компания. Поэтому, покупка компанией кондиционера в розничном магазине (или со склада компании поставщика), и дальнейшая самостоятельная установка его силами собственных монтажников в кабинете директора или переговорной не делает эту сделку относящейся к рынку B2B. Ведь компания продавец была изначально ориентирована на другие методы работы и другие потребности клиентов, а также модели их поведения.
В случае факса, если компания продавец ориентирована на работу с компаниями, к которым относит адвокатские конторы и организует работу таким образом, чтобы привлечь их в свой офис (магазин), где продажи осуществляют грамотные консультанты, то это можно рассматривать как работу на рынке B2B. Независимо от того, кто является формально покупателем.
В некоторых случаях, компания может одновременно работать на двух рынках. Например, небольшие компании - продавцы компьютеров, которые могут ориентироваться на потребителей двух рынков сразу. При этом отличаться будут в основном, маркетинговые коммуникации, нацеленные на два разных рынка.

Таким образом, компания может быть ориентирована в своей работе на рынок B2B или B2C, и при этом использовать соответствующие маркетинговые инструменты. Если при этом, отдельные продажи осуществляются покупателям из другого сегмента, это совершенно не значит, что компания работает на другом рынке, просто покупку совершил покупатель из нецелевого сегмента. В этом случае все становится на свои места. Противоречия в теории нет.

© Андрей Минин 2012

Business-To-Consumer (B2C , бизнес для потребителя )- маркетинговая деятельность, целью которой являются прямые продажи товаров и услуг потребителю.

B2C (бизнес-для-потребителя ) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Потребитель покупает товар, с целью удовлетворения индивидуальных потребностей. Объектом взаимодействия является товар или услуга, а субъектами: компания, продающая товар (оказывающая услугу), с одной стороны и частный покупатель, с другой стороны.

Система взаимоотношений b2c является одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит прямые, персонализованные бизнес-отношения: "Бизнес-клиент". B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их, исключая количество посредников, что естественно приводит к росту маржинальности торговли.

B2C-продажи - термин, который часто используется для описания деятельности, которую ведёт розничное торговое предприятие. B2C компании использует особые технологии торговли и маркетинг-технологии, ориентированные на массового покупателя, которые называют ритейл-технологиями.

Маркетинг B2C характеризуется тем, что:

• компания производитель товаров и услуг ориентирована на взаимодействие с конечным потребителем;
• потребитель покупает товар, удовлетворяющий индивидуальные потребности, принимает решение индивидуально;
• покупатель не является экспертом в товаре;
• помимо рациональной, важное значение имеет эмоциональная составляющая покупки;
• цикл процесса продажи очень короток;
• относительно низкая значимость для бизнеса отдельного покупателя, но при этом, большое действие оказывает эффект масштаба, за счет массовости продаж;
• необходимость использования массовых коммуникаций;
• продавцы в процессе продаж используют однотипные решения и "маркетинговые заготовки".

Электронная торговля - b2c форма продаж , целью которой являются прямые продажи потребителю, посредством электронных средств торговли - интернет-магазинов.

Сокращения английского чата

Вебмодель, впервые столкнувшуюся с сокращениями в английском чате, обычно охватывает ужас - вне зависимости от того, насколько хорошо она знает английский. Правда, если с английским полный порядок, то такая модель осваивается достаточно быстро. Но на самом деле, в этих сокращениях нет ничего ужасного для любой из вас - и это я вам сейчас и докажу. Все они так же просты, как стакан 777 (портвейн есть такой).

Существет непосредственно два типа сокращений. Третий тип - это смесь первого и второго типов, всего лишь их комбинация. Здесь я приведу не все, а лишь основные, базовые сокращения. Потому что 10% из вас заработает не одну сотню долларов, прежде чем столкнется в иностранном чате с чем-то, здесь не описанным. А оставшиеся 90% не столкнутся с невошедшими в эту базу сокращениями никогда вообще. Поэтому не буду засорять информацию ненужными вещами, обилие коих может лишь испугать (при том, что знание их не принесет совершенно никакой пользы).

Сокращения английского чата. Часть 1.

Эти сокращения берут свое начало из самых ходовых выражений не только видео-чата, а и языка вообще. Они являют собой аббревиатуру самых распространенных выражений.

И совсем-совсем не сложно! Ведь правда же? А дальше - еще легче:

Сокращения английского чата. Часть 2.

Эти сокращения основаны на принципе "Что вижу, то и слышу" . Именно этот тип чат-сокращений и способен ввести в ступор при первом столкновении с ними даже самых искушенных знатоков английского. "Что вижу, то и слышу" - это значит, что не нужно пытаться искать в этих сокращениях какой-то смысл. Потому что, в случае этого типа сокращений, не всегда соблюдается орфография. Их нужно просто озвучить. И тогда, при самом минимальном знании основных английских слов (на уровне 1 класса школы), можно без проблем понять, что вам пытаются сказать.

Например, "Гетеро" по-английски пишется "Straight". А число "Восемь" - "Eight". Но слово "Восемь" произносится по-английски, как "Эйт" , и это "Эйт" и является одной из основ этого второго типа сокращений. Например, абракадабра "str8" означает ничто иное, как "Straight". И пусть это орфографически неправильно, так как, сложив str + eight, мы получим streight , а не straight . Но, если мы будем складывать не буквы, а звуки - то мы получим "Стрейт" , и это слово, вылетевшее из наших уст, будет однозначно понято англоязычным человеком как "Гетеро", потому что именно так и звучит слово "Straight" в английской речи.

Четыре "цифровых" кита сокращений английского чата:

8 - Эйт
2 - Ту
1 - Уан
4 - Фо

Примеры:

Теперь три "буквенных" кита чат-сокращений:

c - "Си"
u - "Ю"
r - "А" (are )
Комбинация ur , написанная слитно, означает "your"

Есть еще одна буква - "x ". Но это и так всем знакомый "Кс", и на практике встречается только в уже известном вам слове "thx". В остальных случаях "x" в англо-чате означает "Kiss" и равнозначен целующему смайлику. Может быть как один такой "смайлик", так и целые табуны "Ксов" в виде "xxxxxxxxxxxxxxxx"

Примеры:
u - you (теперь вы поняли, почему в первой таблице вместо "y" стояло "u")
u r - you are
ur - your (не путайте с предыдущим вариантом - там через пробел)
hru - how are you
cu - see you

Вот и все! Даже проще, чем стакан 777, правда же?

Сокращения английского чата. Часть 3.

Здесь начинаются всевозможные комбинации сокращений первого и второго типов. Думаю, здесь у вас не должно возникнуть никаких сложностей, если вы прочитали про первые два типа сокращений. Несколько примеров:

glad2cu - glad to see you
u2 - you too
wanna 2c it - wanna to see it
4u - for you

Пишу все слитно, так как "Тяжело в ученьи - легко в бою". Кто-то из посетителей вебкама соблюдает пробелы, но кто-то и не считает нужным это делать. Заглавные буквы тоже писать в чатах не модно, как и знаки препинания и апострофы (`). Но не стоит уподобляться в этом своим гостям, пишите так, как хотели бы, чтобы писали вам. Не используйте сокращения второго и третьего типов (за исключением "hru").

Культура - она и в английском чате культура. И, если не вы, то кто же еще даст им урок английской речи? Заодно и свои познания будете совершенствовать - в загранпоездке может пригодится знание письменного оригинального английского языка, а не того языка, которым общаются в вебкам-чатах.